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Foire Aux Questions

Les thés et infusions

Les capsules sont- elles recyclables?

Nos capsules sont 100% recyclables dès lors qu’elles sont envoyées à notre partenaire TerraCycle. En savoir plus

D'autres capsules que T.O by Lipton sont-elles compatibles avec la machine T.O by Lipton?

Seules les capsules T.O by Lipton garantissent le bon fonctionnement de la machine T.O by Lipton, ainsi qu'une tasse d'exception.

Avez-vous des points de vente physiques où acheter les thés et infusions T.O by Lipton ?

Les thés et infusions T.O by Lipton sont uniquement disponibles sur TO-Lipton.com.

A qui servent les avis et commentaires sur les thés et infusions?

Les équipes de T.O by Lipton sont à votre écoute, que vous soyez ravis ou mécontents de nos mélanges, et mettent tout en œuvre pour prendre vos commentaires en considération et satisfaire au mieux vos attentes.

A quoi correspond la date « à consommer de préférence avant fin » inscrite au dos des boites de thé et infusion et sur l’emballage de la machine ?

Cette date correspond à la date de consommation optimale recommandée par T.O by Lipton. Il ne s’agit pas d’une Date Limite de Consommation.

Chez T.O by Lipton, notre promesse est de vous livrer une infusion parfaite, et cela commence par un thé de qualité, avec de vraies feuilles de thés. Afin de garantir une dégustation optimale, les T.Ologues de T.O by Lipton recommandent de consommer nos thés et infusions dans les 14 mois qui suivent leur mise en capsule. La date indiquée sur les emballages correspond à la fin de ces 14 mois.

Accessoires

Pourquoi le verre Bodum double paroi est-il recommandé pour la dégustation des thés et infusions T.O by Lipton?

Le verre BODUM double paroi permet d'apprécier votre boisson à la température optimale sans vous bruler les doigts. Grâce à l‘effet thermique de la double paroi, il reste froid à l‘extérieur tout en maintenant votre boisson chaude plus longtemps. Soufflé à la bouche par des artisans spécialisés, il est résistant, léger et ne ternit pas. Sa transparence révèlera toute la beauté de tous vos thés et infusions.

La machine

En quoi la machine de T.O by Lipton est-elle différente des autres systèmes de préparation du thé ?

Le système T.O by Lipton associe une machine révolutionnaire et des thés et infusions d’exception.

Les capsules contiennent la juste quantité de feuilles et les préservent de l'air et de l'humidité. La machine ajuste la juste température de l’eau et la durée d’infusion optimale en fonction de chaque type de thé. Lorsque la capsule est percée, les feuilles sont humidifiées puis entrainées dans la chambre d’infusion transparente. Grâce à la technologie Air Movement Infusion ™, les feuilles sont brassées de manière délicate et régulière, elles peuvent ainsi se déployer intégralement en laissant s’échapper toutes leurs saveurs. Enfin, l’eau filtrée par Brita permet un résultat constant à chaque tasse.

La qualité d'une tasse infusée en théière pourra égaler une tasse infusée par T.O by Lipton, si tous les critères précédemment cités sont réunis. 

En quoi la technologie AIR MOVEMENT INFUSION™ est unique ?

La technologie AIR MOVEMENT INFUSION™ a été pensée par nos experts T.Ologues. Elle agit en 3 temps: Les feuilles sont d’abord hydratées délicatement dans la capsule et commencent à se déployer. Puis, les feuilles sont libérées dans la chambre d'infusion transparente. Enfin, commence un ballet délicat : celui des feuilles brassées dans un mouvement régulier, à l'aide de bulles d'air. Ces bulles d'air maintiennent l'eau en agitation, permettant aux feuilles de s'ouvrir pleinement et libérer tous leurs arômes. Vous pourrez apprécier ce ballet visuel, mais aussi les premiers arômes qui s'échappent au travers de la vapeur chaude en haut de la chambre d'infusion.

Pourquoi y a-t-il un filtre à eau dans le réservoir ? La machine fonctionne-t-elle sans ce filtre ?

La machine est conçue pour fonctionner de manière optimale avec un filtre. La présence du filtre garantit la qualité de l'eau de chaque tasse et protège la machine des effets du calcaire et d'un ternissement anticipé de la Chambre d'infusion. Selon les communes, l'eau peut être très calcaire ou dure. BRITA est le leader mondial dans le traitement de l'eau, c'est pourquoi nous avons choisi d'intégrer leur filtre au cœur de notre réservoir d'eau. Pensez à remplacer votre filtre à eau BRITA INTENZA environ 4 fois par an, ou plus si votre eau est particulièrement calcaire.  Enfin, les machines entretenues d'après les conseils d'utilisation fournis dans le Mode d'Emploi assurent la validité de la garantie de 2 ans KRUPS en cas de problème.

Quelle eau est recommandée?

Grâce au filtre Brita INTENZA intégré, l'eau sera dans tous les cas filtrée. Vous pouvez ainsi utiliser une eau du robinet, une eau minérale ou une eau de source très peu minéralisée, et avec un PH neutre.

Puis-je arrêter ma machine en cours de cycle d'infusion si je m'aperçois qu'il n'y a pas assez d'eau dans le réservoir?

Il est tout à fait déconseillé d'appuyer sur le bouton "arrêt" de votre machine ou de la débrancher durant un cycle quel qu'il soit (infusion, nettoyage, rinçage ou détartrage).

Quelle est la garantie de ma machine à thé ?

Votre machine est garantie par KRUPS contre tout défaut de fabrication ou de matière, pendant 2 ans à partir de la date d'achat en France. La garantie ne couvrira pas les machines qui n'auront pas été régulièrement détartrées.

A quelle fréquence dois-je entretenir ma machine à thé ?

Pour que la garantie Krups de 2 ans soit applicable, il est recommandé de :

  • Détartrer sa machine 1 fois par mois.
  • Nettoyer la chambre d'infusion à la même fréquence, pour assurer une transparence parfaite.
  • Changer la cartouche filtrante Brita INTENZA tous les 3 mois.

Ma machine connait un dysfonctionnement, que dois-je faire ?

Si votre machine rencontre un dysfonctionnement, veuillez consulter nos tutoriels sur : http://bit.ly/28MqH7K .
Si votre problème persiste ou pour toute autre question, nous vous invitons à contacter le Service Client au 0800 033 033 du Lundi au Vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h et le Samedi de 9h à 12h sauf jours fériés (appel gratuit).

Mon compte

Quels sont les avantages du CLUB T.O by Lipton?

Le Club vous permet de bénéficier de différents services comme la possibilité de consulter l'historique de vos commandes et factures et de gérer vos informations personnelles. Vous gagnez du temps à chaque commande en commandant en 1 clic grâce à la mémorisation de votre profil. Vous bénéficiez de conseils personnalisés et d’avantages exclusifs et découvrez nos offres en avant-première.

Comment créer son compte sur le site T.O by Lipton ?

Il vous suffit de cliquer sur "CONNEXION" en haut à droite de l'écran, puis de remplir le formulaire en ligne.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Vous pouvez commander à l'aide d'une adresse email, sans créer de compte.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique "Mon compte > Mes données personnelles" en cliquant en haut à gauche de l'écran.

Ma commande

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler / modifier une commande en appelant le Service Client T.O by Lipton dans l'heure qui suit sa validation et ceci dans la limite des heures d'ouverture du Service Client du Lundi au Vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h sauf jours fériés.

Comment obtenir ma facture ?

Vous pourrez y accéder via l'email de confirmation d'expédition, ou via la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes"

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pourrez y accéder via l'email de notification d'expédition, ou via la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes"

Quel est le coût de livraison de ma commande ?

La livraison des commandes incluant une machine est automatiquement offerte.
Pour les commandes de capsules, la livraison est offerte à partir de 20 boîtes. Les quantités inférieures, 8, 12, 16 boites vous seront facturées 4,90€.
La commande d'accessoires seuls est toujours facturée 4,90€

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous vous assurons un paiement sécurisé grâce à notre tiers de confiance Adyen.

Livraison

Quels sont modes et options de livraison proposés ?

Pour les commandes incluant une machine:
- UPS Livraison à l’adresse de mon choix
- UPS Livraison auprès d’un commerce de proximité, afin de faciliter la récupération du colis
Pour toutes les autres commandes:
- SoColissimo Mon Domicile : livraison à l’adresse de votre choix
- SoColissimo Mon Commerçant : livraison auprès d’un des 6000 points relais sur le territoire français
- SoColissimo Mon Bureau de poste : livraison auprès d’un bureau de poste à proximité de l’adresse choisie
- SoColissimo Mon Espace Cityssimo : livraison dans une consigne automatique à proximité de l’adresse choisie (ouverture 7/7j, 24/24h)
- SoColissimo Mon Rendez-Vous : faites-vous livrer sur rendez-vous sur Paris uniquement, grâce à une simple confirmation par sms

Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Actuellement nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai est en moyenne de 48-72h pour toutes les commandes en France métropolitaine. Il est de 96h pour la Corse.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pourrez y accéder via  la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes".

Retour et remboursement

Comment effectuer un retour ?

Téléchargez le formulaire de retractation en bas de page, imprimez-le et envoyez le rempli par mail ou envoi postal au Service Client T.O by Lipton sous 14 jours après la date de réception de votre commande.
Attendez ensuite la réception du mail du Service Client qui vous fournira les documents nécéssaire au renvoi de votre colis.

Est-il possible d’échanger un produit ?

L'échange des produits T.O by Lipton n'est pas pris en charge..

Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Nous vous invitons à le signaler immédiatement au Service Client T.O by Lipton.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Vous serez remboursé sur le compte débité lors de la commande après validation de votre retour, dans un délai de 14 jours après l'achat.