FAQ

Arrêt définitif de T.O by Lipton au 31/12/2018

Toutes les questions/réponses sur le dédommagement lié à l’arrêt de T.O by Lipton
se trouvent sur cette page.

Vous pouvez également consulter les FAQ en cliquant ici

Qui contacter pour avoir des informations sur le dédommagement lié à l’arrêt de T.O by Lipton ?

Appelez-nous au 01 70 91 00 76 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h (sauf le vendredi : fermeture à 17h30). Appel gratuit.
Ou envoyez-nous un message via le Formulaire

Où trouver la facture d’achat de votre machine T.O by Lipton ?

- Si vous avez acheté votre machine sur le site web to-lipton.com, alors vous retrouverez votre facture dans la rubrique MON COMPTE . Connectez-vous avec les identifiants (email et mot de passe) que vous avez utilisés lorsque vous avez commandé votre machine et allez dans MON COMPTE « MES ANCIENNES FACTURES ». Cliquez ensuite sur Téléchargez.
- Si vous n’avez pas acheté votre machine sur le site web to-lipton.com, alors nous vous invitons à contacter votre revendeur.

Jusqu’à quand puis-je acheter des capsules et accessoires sur le site T.O by Lipton ?

Jusqu’au 31/12/2018 (dans la limite des stocks disponibles)

Puis-je bénéficier de l’offre de dédommagement et continuer d’utiliser ma machine T.O by Lipton ?

Oui, bien sûr !

Puis-je bénéficier de l’offre de dédommagement et acheter des capsules ou accessoires T.O by Lipton ?

Oui bien sûr, vous pouvez acheter des produits sur le site jusqu’au 31/12/2018 (dans la limite des stocks disponibles).

Puis-je continuer d’utiliser ma machine T.O by Lipton après la fermeture du site web ?

Oui, bien sûr. Et vous continuez de bénéficier du service après-vente auprès de notre partenaire KRUPS. Vous pouvez contacter le Service Client KRUPS au 09 74 50 10 61 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par formulaire de contact en cliquant ICI

Quelle est la date limite de consommation des capsules achetées entre septembre et décembre 2018 ?

Vous pouvez consommer les capsules jusqu’à la date limite indiquée au dos du paquet (fin 2019), sans aucune altération du goût. Passée cette date, il est possible que le goût soit légèrement altéré (surtout pour les thés et infusion à la rose qui est un parfum très fragile) mais vous pouvez toujours continuer de consommer les capsules sans aucun risque pour votre santé.

Quelle est la date limite de consommation des capsules ?

Au dos de chaque boîte de thé et infusion, est indiquée une DLUO (date limite d’utilisation optimale) : « à consommer de préférence avant fin ». Cette date correspond à la date de consommation optimale recommandée par T.O by Lipton. Il ne s’agit pas d’une Date Limite de Consommation. Chez T.O by Lipton, notre promesse est de vous livrer une infusion parfaite, et cela commence par un thé de qualité, avec de vraies feuilles de thés. Afin de garantir une dégustation optimale, les T.Ologues de T.O by Lipton recommandent de consommer nos thés et infusions dans les 14 mois qui suivent leur mise en capsule. La date indiquée sur les emballages correspond à la fin de ces 14 mois.

Où déposer la machine T.O by Lipton lorsqu’elle arrive en fin de vie ?

Vous pouvez déposer votre machine dans un point de collecte de votre commune ou en déchetterie.

Les thés et infusions

D'autres capsules que T.O by Lipton sont-elles compatibles avec la machine T.O by Lipton

Seules les capsules T.O by Lipton garantissent le bon fonctionnement de la machine T.O by Lipton, ainsi qu'une tasse d'exception.

Avez-vous des points de vente physiques où acheter les thés et infusions T.O by Lipton ?

Les thés et infusions T.O by Lipton sont uniquement disponibles sur TO-Lipton.com.

A quoi correspond la date « à consommer de préférence avant fin » inscrite au dos des boites de thé et infusion et sur l’emballage de la machine ?

Cette date correspond à la date de consommation optimale recommandée par T.O by Lipton. Il ne s’agit pas d’une Date Limite de Consommation. Chez T.O by Lipton, notre promesse est de vous livrer une infusion parfaite, et cela commence par un thé de qualité, avec de vraies feuilles de thés. Afin de garantir une dégustation optimale, les T.Ologues de T.O by Lipton recommandent de consommer nos thés et infusions dans les 14 mois qui suivent leur mise en capsule. La date indiquée sur les emballages correspond à la fin de ces 14 mois.

Accessoires

Pourquoi le verre Bodum double paroi est-il recommandé pour la dégustation des thés et infusions T.O by Lipton ?

Le verre BODUM double paroi permet d'apprécier votre boisson à la température optimale sans vous bruler les doigts. Grâce à l‘effet thermique de la double paroi, il reste froid à l‘extérieur tout en maintenant votre boisson chaude plus longtemps. Soufflé à la bouche par des artisans spécialisés, il est résistant, léger et ne ternit pas. Sa transparence révèlera toute la beauté de tous vos thés et infusions.

La machine

En quoi la machine de T.O by Lipton est-elle différente des autres systèmes de préparation du thé ?

Le système T.O by Lipton associe une machine révolutionnaire et des thés et infusions d’exception. Les capsules contiennent la juste quantité de feuilles et les préservent de l'air et de l'humidité. La machine ajuste la juste température de l’eau et la durée d’infusion optimale en fonction de chaque type de thé. Lorsque la capsule est percée, les feuilles sont humidifiées puis entrainées dans la chambre d’infusion transparente. Grâce à la technologie Air Movement Infusion ™, les feuilles sont brassées de manière délicate et régulière, elles peuvent ainsi se déployer intégralement en laissant s’échapper toutes leurs saveurs. Enfin, l’eau filtrée par Brita permet un résultat constant à chaque tasse. La qualité d'une tasse infusée en théière pourra égaler une tasse infusée par T.O by Lipton, si tous les critères précédemment cités sont réunis.

En quoi la technologie AIR MOVEMENT INFUSION™ est unique ?

La technologie AIR MOVEMENT INFUSION™ a été pensée par nos experts T.Ologues. Elle agit en 3 temps: Les feuilles sont d’abord hydratées délicatement dans la capsule et commencent à se déployer. Puis, les feuilles sont libérées dans la chambre d'infusion transparente. Enfin, commence un ballet délicat : celui des feuilles brassées dans un mouvement régulier, à l'aide de bulles d'air. Ces bulles d'air maintiennent l'eau en agitation, permettant aux feuilles de s'ouvrir pleinement et libérer tous leurs arômes. Vous pourrez apprécier ce ballet visuel, mais aussi les premiers arômes qui s'échappent au travers de la vapeur chaude en haut de la chambre d'infusion.

La machine fonctionne-t-elle sans le filtre BRITA ?

La machine est conçue pour fonctionner de manière optimale avec un filtre. La présence du filtre garantit la qualité de l'eau de chaque tasse et protège la machine des effets du calcaire et d'un ternissement anticipé de la Chambre d'infusion. Selon les communes, l'eau peut être très calcaire ou dure. BRITA est le leader mondial dans le traitement de l'eau, c'est pourquoi nous avons choisi d'intégrer leur filtre au cœur de notre réservoir d'eau. Pensez à remplacer votre filtre à eau BRITA INTENZA environ 4 fois par an, ou plus si votre eau est particulièrement calcaire. Enfin, les machines entretenues d'après les conseils d'utilisation fournis dans le Mode d'Emploi assurent la validité de la garantie de 2 ans KRUPS en cas de problème.

Quelle eau est recommandée ?

Grâce au filtre Brita INTENZA intégré, l'eau sera dans tous les cas filtrée. Vous pouvez ainsi utiliser une eau du robinet, une eau minérale ou une eau de source très peu minéralisée, et avec un PH neutre.

Puis-je arrêter ma machine en cours de cycle d'infusion si je m'aperçois qu'il n'y a pas assez d'eau dans le réservoir ?

Il est tout à fait déconseillé d'appuyer sur le bouton "arrêt" de votre machine ou de la débrancher durant un cycle quel qu'il soit (infusion, nettoyage, rinçage ou détartrage).

Quelle est la garantie de ma machine à thé ?

Votre machine est garantie par KRUPS contre tout défaut de fabrication ou de matière, pendant 2 ans à partir de la date d'achat en France. La garantie ne couvrira pas les machines qui n'auront pas été régulièrement détartrées.

A quelle fréquence dois-je entretenir ma machine à thé ?

Pour que la garantie Krups de 2 ans soit applicable, il est recommandé de : · Détartrer sa machine 1 fois par mois. · Nettoyer la chambre d'infusion à la même fréquence, pour assurer une transparence parfaite. · Changer la cartouche filtrante Brita INTENZA tous les 3 mois.

Ma machine connait un dysfonctionnement, que dois-je faire ?

Si votre machine rencontre un dysfonctionnement, veuillez consulter nos tutoriels sur : http://bit.ly/28MqH7K . Si votre problème persiste ou pour toute autre question, nous vous invitons à contacter le Service Client au 0800 033 033 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h (appel gratuit).

Mon compte

Quels sont les avantages de my T.O by Lipton ?

Le Club vous permet de bénéficier de différents services comme la possibilité de consulter l'historique de vos commandes et factures et de gérer vos informations personnelles. Vous gagnez du temps à chaque commande en commandant en 1 clic grâce à la mémorisation de votre profil.

Comment créer son compte sur le site T.O by Lipton ?

Il vous suffit de cliquer sur "CONNEXION" en haut à droite de l'écran, puis de remplir le formulaire en ligne.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Oui, afin de passer commande, il est nécessaire de créer votre compte en cliquant sur Connexion puis Créer un compte.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique "Mon compte > Mes informations personnelles" en cliquant en haut à gauche de l'écran.

Ma commande

Comment obtenir ma facture ?

Vous pourrez y accéder via l'email de confirmation d'expédition, ou via la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes"

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pourrez y accéder via l'email de notification d'expédition, ou via la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes"

Quel est le coût de livraison de ma commande ?

La livraison des commandes incluant une machine est automatiquement offerte. Pour les commandes de capsules, la livraison est offerte à partir de 20 boîtes. Les quantités inférieures, 8, 12, 16 boites vous seront facturées 4,90€. La commande d'accessoires seuls est toujours facturée 4,90€

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous vous assurons un paiement sécurisé grâce à notre tiers de confiance Stripe.

Livraison

Quels sont modes et options de livraison proposés ?

- Colissimo Mon Domicile : livraison à l’adresse de votre choix sans signature. - Mondial Relay : livraison en point relais avec signature.

Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Actuellement nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?

Les livraisons s’effectueront par Colissimo à l’adresse de votre choix ou en point relais Mondial Relay du commerçant sélectionné dans un délai de 4 jours ouvrés. Un délai plus long est à prévoir pour toute livraison en Corse (1 jour ouvré supplémentaire). Ces délais de livraison courent à compter de la confirmation d’expédition de la Commande par UNILEVER France.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pourrez y accéder via la rubrique "Mon Compte > Mes Commandes".

Retour et remboursement

Comment effectuer une rétractation ?

Téléchargez le formulaire de rétractation ci-dessous, imprimez-le et envoyez-le au service client T.O by Lipton sous 14 jours après la date de réception de votre commande (adresse disponible dans le formulaire). Attendez ensuite la réception du mail du Service Client qui vous fournira les documents nécessaires au renvoi de votre colis.

Est-il possible d’échanger un produit ?

L'échange des produits T.O by Lipton n'est pas pris en charge. Que dois-je faire si le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande ? Nous vous invitons à le signaler immédiatement au Service Client T.O by Lipton. Quelles sont les modalités de remboursement ? Vous serez remboursé sur le compte débité lors de la commande après validation de votre retour, dans un délai de 14 jours après l'achat.